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  • 常見問題解答

    常見問題解答

    1,在上門安裝前,客戶應該要做哪些準備呢?

    答:(1)在我方安裝人員到達四個小時之前必須確認好機器需要擺放的位置并確認地面平坦無雜物;

          (2)準備好安裝機器所需的380V電及安裝電線(10平方電線);

          (3)預定好卸貨所需叉車,如需上樓的提前預定好吊機,并提前確認好吊機進貨窗口,如需打窗的請提前安排;

          (4)安排2-3名工作人員配合我方安裝人員工作;

          (5)提前通知機器操作人員或師傅等待我方安裝人員對其進行操作及安全事項培訓;在培訓期間認真學習;


    2, 毛毯要多久更換一次呢?

    答:通常我們的毛毯使用壽命在2年左右。但是由于工人操作不當經常會造成毛毯變形、變臟、燒焦或燒斷。為了避免毛毯壽命短的問題,我們有以下措施和建議:

          (1)在出貨前,我們會對毛毯進行恒溫定型來延長毛毯的使用壽命

          (2)在機器安裝的時候會專門培訓關于毛毯的保養的注意事項和平時機器操作的注意事項

          (3)另外,我們針對此問題及機器安全操作問題開發了新款自動預熱、自動關機功能,詳情可咨詢我們的業務人員

          (4)建議客戶工廠配備專門操作機器的師傅,平時要負責機器的保養和愛護,發現問題及時聯系我們的售后人員


    3,如果我們離得很遠,機器出現問題了怎么辦?你們會幫我們維修嗎?

    答:請不用擔心。我們的售后服務是針對全球客戶的。我們不用因為遠或者其他客觀原因而不給客戶提供售后服務的。通常我們的售后服務流程如下:

          發現機器有問題,可通過電話(13922514844,24小時開機服務)公司客服電話(0769-84750023),QQ(1269898878), 郵件(service@hcmprinting.com),這些方式跟我們取得第一時間聯系。我們相關售后服務工程師會通過與您機器操作人員溝通,鎖定問題;如能通過電話指揮就能解決問題的,則通過電話解決;如需快遞配件的,我們會以最快的方式快遞配件,并電話協助更換配件;如果通過以上方式都不能解決,我們會立刻安排人員上門服務。一般省內客戶,在確認問題后2個小時之內派人上門維修;省外客戶,在確認問題后4個小時之內派人上門維修;國外客戶,在確認問題后24小時之內派人上門維修。

         為保證我們快速專業的售后服務,我公司有小車四輛,面包車兩輛,小貨車一輛,大貨車一輛,路程近的客戶直接開車上門服務。另外我配有專業的售后維修師傅四名,客服人員五名。所有客戶報修問題均有檔案記錄,上門維修人員和客戶填寫“上門維修表”, 由客戶對我們的售后人員進行打分和評價,方便后續跟進。 旨為客戶提供最快遞,最專業,最貼心,最周到的一流服務。您的滿意是我們最大的追求!


    4, 保修期過后我們的機器出現問題怎么辦?

    答:凡購買宏誠牌機器的客戶,我們提供終身售后服務。在保修期過后如出現問題,可按我們上一個問題中提到的流程聯系我們的客服人員。您的檔案全部保存在我們這里,我們會按照流程進行售后服務。在售后服務中產生的配件費、過路費、差旅費等費用由客戶承擔,配件我們只收取成本錢,其他費用實銷實報。

          凡在生產過程中遇到的任何問題都可以聯系我們的工程師或客服進行咨詢。我們都會熱心的提供幫助。




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